企業講師

毛鈺禎 Joyce

<ul><li>溝通：DISC人際風格分析、溝通表達、簡報技巧</li><li>服務：客戶服務、客訴處理、電話禮儀、服務創新</li><li>銷售：銷售技巧、電話行銷</li><li>管理：正向激勵、目標管理、招募面談</li><li>職能：職能分析、職能應用</li></ul>

授課主題

<h3>獲獎紀錄</h3>2020年、2018年 TTQS金牌 2019年 CSEA最佳訓練團隊2018年 CSEA最佳訓練之星

▍現任玖翎國際有限公司 訓練總監中華職能培育發展協會 總幹事勞動部勞動力發展署人才資源發展中心輔導顧問勞動部勞動力發展署人力提升計畫委員▍學歷國立中山大學 人力資源管理研究所碩士▍經歷玖翎國際有限公司 訓練總監中華職能培育發展協會 總幹事遠傳電信 訓練營運管理部 副理 2010~2020遠傳電信 門市暨加盟通路 講師 2001~2010遠傳電信 客服暨電銷中心 主任｜講師 1998~2000▍專業認證- 《勞動部》職能分析五級認證專家- 《勞動部》iCAP課程規劃與評量四級認證專家- ATD Master Trainer Program ATD MTP 培訓大師認證- ATD 人員績效改善認證- AL (Accelerated Learning) 加速式學習引導師▍授課領域溝通：DISC人際風格分析、溝通表達、簡報技巧服務：顧客服務、客訴處理、電話禮儀、服務創新銷售：銷售技巧、電話行銷管理：正向激勵、目標管理、招募面談職能：職能分析、職能應用▍專業背景 ｜培訓 x 營運 x 人資｜積累業界23年實務在遠傳電信服務23年擔任訓練營運主管。主要負責客服中心、電話行銷、直營及加盟通路訓練規劃與執行。毛鈺禎老師是熱情有活力的培訓專家擅長把知識簡單化、將培訓遊戲化、讓學習潛移默化。課程設計深入淺出，以有架構性貫穿課程，讓學員快速融入鞏固學習，運用互動式引導讓學員從互動活動及個案中快速學習，授課以輕鬆互動，理論與實務兼具，在課程中能讓學員產出與工作接軌的行動方案。親和力高，具有豐富講師培育經驗，教學效果深為業界肯定。

講師簡介

▍服務產業遠傳電信、全虹通信、1111人力銀行、漢來飯店、君鴻國際酒店、水巷茶弄、黛莉貝爾 、芮可管理顧問、友愛街旅館、中信人力、Panasonic、Lexus、美商德盟、豐舟餐飲、轉角餐廳、十鼓仁糖文創、力誠國際、就業情報、車美仕、YSL聖羅蘭、義大皇家酒店、宏華國際、金三角通訊、高雄福華、萬豪酒店、天母百貨▍科技產業慶良電子、久元電子、程曦科技、悠雅科技、銘祥科技、洋銘資訊、瑞比智慧科技、京尼教育科技、台積電、台灣賽諾世、茂迪▍金融保險國泰金控、國泰人壽、中國信託▍民生傳產大成長城、阿毅輪胎、好市多、克林台包、吉茂印刷、美芝城、誠興化工、永青營造、皆豪實業、見欣化工、勳風、飛舶國際、聯瑞食品、上欣營造、順天綜合印刷、燁聯鋼鐵、方師傅、宜進材料、山葉YAMAHA、國興畜產、申豐特用應材、南部化成、三菱電梯、泛台實業、北聯研磨、元皓交通▍公關媒體精實整合行銷、鼎鼎行銷▍生技醫療嘉誠化學、喜之妍國際、藝群皮膚科、中正伊美、光華中醫、林政賢皮膚科、瑞春藥業▍公部門、學校、與其他機關團體勞動部、高雄市勞工局、高雄工業會、逢甲大學、台南大學、中華人資協會、高雄醫學大學、中山大學、台灣藝術大學、晴天坊、高雄大學、東方設計大學、全國中小企業總會、徳鍵人才發展中心▍數位出版思法人、無限學院

授課實績

▶勞動部：職能分析五級認證專家▶勞動部：iCAP課程規劃與評量四級認證專 ▶美國atd培訓大師認證 ▶ATD人員績效改善認證▶AL加速學習認證

專業認證

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