業務種類百百種

對業務有興趣，但不知道怎麼選擇嗎？

簡單分成以下五類：

國外業務之

1. B2B業務（客戶為國外企業）

2. 經銷商、通路業務（客戶為跨國電商）

國內業務之

3. B2B業務（客戶為國內企業）

4. B2C業務（第一線對消費者）

5. 通路業務（客戶為國內銷售管道）

—————————————————

1. 國外B2B業務

· 分區域（歐洲、美洲、亞太等）

· 通常待在辦公室

· 大量郵件、電話、會議溝通

· 窗口多為採購、工程師

· 定時出差

· 定時參展

2. 國外經銷商、通路業務

· 分區域（歐洲、美洲、亞太等）

· 待在辦公室或出外勤比例看公司

· 大量郵件、電話、會議溝通

· 以電子零組件為例：窗口多為分銷商sourcer

· 以FMCG為例：窗口為跨境電子商務平台

· 定時出差

3. 國內B2B業務

· 台灣各地跑客戶

· 通常不在辦公室、開會才進公司

· 大量拜訪企業、實地溝通

· 窗口多為採購、工程師、品保

· 須具備汽、機車駕照

· 定時參展

4. 國內B2C業務（大家最常接觸）

· 直接面對消費者（零售業、百貨業、精品業、保險業、房仲、汽車業務等等）

· 跑來跑去或在據點銷售

· 獎金制度最為重要的類別

5. 國內通路業務

· 通常銷售FMCG類商品

· 須了解經銷商開發與管理

· 連鎖實體通路（Costco, 家樂福, 全聯等）

· 國內電商（pchome, momo等）

· 待在辦公室或跑業務比重看公司

· 規劃檔期、行銷活動

國外業務的種類與職稱

看著求職網站但不懂職務內容嗎？

最常見的業務職稱

· sales specialist

· sales executive

· sales representative

· insides sales

工作內容就是你想的到的回郵件、報價、接單、出貨、追帳等等處理對外的作業，有些可能會跟業助、船務、國貿人員一起分擔，看各公司分工。

其中insides sales多指的是業務助理，負責對內的文書處理與溝通。

較可能業務兼PM的職稱

· account manager

· sales engineer

前者負責客戶的一系列專案，只要與該客戶相關，可能案子直接從上游一路接到終端，跟專案經理一樣包山包海，注意這邊的manager不是管理職！

後者偏向業務結合產品開發，根據客戶端需求，了解應用、設計產品，屬於進入門檻較高的業務種類，需要一定的技術背景。

開發業務

· business development

· outsides sales

顧名思義都是需要頻繁去客戶拜訪、出差、參展來更熟悉市場、替公司了解行情、帶回新商機。

非常適合能接受長時間出差、應酬、模糊的上下班界線，但想挑戰高報酬的高企圖心及社牛人士！

直接建議內向人千萬不要投這個種類，這很吃社交跟閱讀空氣的能力，如果勉強自己會一直內耗，就算薪酬再高也做不久。

以年資為重的職稱

· senior sales

多指在產業或從事業務工作至少5年up的業務人員，雖然不掛管理職，但薪資package能談的空間非常大。

若是門檻進入很高的產業，業務工作2-3年就可以挑戰這個職缺，培養及累積自己的實力也是業務這行不可獲缺的技能！

做業務的大忌

1. 業績未達標，還無任何備案

2. 把話說死，不懂保留商議權

3. 忽略客戶需求，只憑感覺做事

4. 未按時完成承諾交付的事項

5. 會議缺乏準備，一問三不知

6. 不主動跟進項目，還需客戶催促

7. 缺乏靈活性，只按規矩行事不知變通

8. 不誠實，缺乏透明度隱瞞重要訊息

經銷商營運分析

閱讀數字並有效訂定銷售策略

1. 了解經銷商的margin

2. 看他們的庫存週轉率

3. 服務哪些終端客戶

4. 分析銷售產品種類看市場需求

5. 擬定銷售策略

6. 以過往數據來追單

如何和客人談調漲？

對業務來說，和客人談漲價真的是危機嗎？

可能是危機，但我們也能化危機為轉機！

怎麼做？

1. 趁政策還未公佈前先和客人要單（原價）

（block order and shipment，增加業績)

2. 還未量產的案子，藉由調漲議題詢問進度

（用案件年用量催客戶下單）

3. 有機會拿到其他競爭者的案子

（別家的漲幅可能更高，若沒漲幅反而可以跟客人說明會不會對方有‘’很好的利潤‘’）

4. 有機會找到決策者

（客戶供應鏈端的key man是誰）

無論如何，業務們一定要做足準備

1. 國際原物料走勢

2. Material price break down

3. 雙贏的計畫

看產線的小撇步

大部分產線都禁止拍照、攝影

請用你的👀跟🧠好好觀察思考

1.觀察正在生產的產品圖面（客戶+機種）

2.機台上的標誌（有無Logo，回去找類似型號）

3.產品測試條件跟手法（這只能硬記）

4.其他在產線的半成品（若為競品，可談合作）

5.多用自己「不懂」想跟您討教的起手勢

給業務5個超實用AI工具:

1. ChatGPT

我的正宮，日常最主要用這個～舉凡蒐集產業資訊、提供創作想法、聊天給情緒價值、翻譯文件…多到講不完，相信他的好，你們都懂～

2. Claude

我的備胎，跟正宮功能大同小異，但我最愛用它來練我的英文書信，先打好草稿，丟上去寫修飾文法，他除了會幫你修改之外，還會說明為什麼推薦這樣修正！這是正宮沒有的。另外詢問較廣的話題後，他會根據主題分段自動生成文件，幫助使用者一目了然更清楚架構。

3. Gamma

要做pitch但不知道從何處開始嗎？你可以直接輸入需要的頁數、語言、主題，他就會自動化生成精美圖片及內文，之後再根據需求調整即可。

4. Otter ai

會議記錄小幫手，開線上會議時使用可以即時錄音與轉譯，完成會議筆記與摘要，非常精準～適用各大會議軟體，與客戶開會必用！

5. Speak AI

本篇沒有Speak AI贊助～相信大家已經被廣告打好打滿，但還是推薦的原因在於沒有「真人」壓力，想什麼時候用就什麼時候用，還有AI暢聊的功能，適合業務需要鍛鍊small talk的需求。

如何從R&D身上獲取資訊

一號R&D: title 掛senior 還是PhD

• 用請教代替提問

• 用資訊引起興趣

二號R&D: 剛畢業，進公司沒多久連名片都沒有

• 用私訊取代郵件溝通

• 用免費協助換取資訊

對象不同、策略也就不同，選對方式，業務才能獲取最大的資訊量來做後續規劃。

你懂如何調整報告細節的timing嗎？

有沒有遇過一種狀況：

你把你負責的事項，非常明白的把所有進度更新在報告中，準備要跟主管還有團隊開會。結果報告中不斷被主管challenge 到你說不出話嗎？

這時候我們可以試試調整+篩選報告的時機~

· 把已經有結論的項目擺在前頭

· 把預期會有好結果的項目放中間

· 如果預期是壞消息先不急著報，待有結論、解決方案或是其他足以cover的好消息時再放上🤣

很多人會問：這不是隱瞞事實嗎？

但我認為，我們不是要「隱惡揚善」，而是在適當的timing講出合時宜的內容，才是最加分的！

價格談判時，先說出「數字」的先贏

道理很簡單，就是運用定錨效應，先設下基準！

剛開始當業務時都會有個盲點，報價時會希望客戶給我目標價，讓我可以盡快有個參考值，算出來給他。

但是難道高於目標價就是貴嗎？那可不一定～

現在的我已經學會不管怎樣一定先墊高利潤（當然還是要合理），若客戶有意見，我可以列出價格高的因素，再因為「多次協商」後讓利給你，讓大家賓主盡歡。

你覺得你買便宜了，我也賺到合理的利潤了👍🏻